IT Helpdesk

Tạo phiếu yêu cầu (Người dùng - vai trò Nhân viên)

• Người dùng đăng nhập vào hệ thống và tìm đến ứng dụng IT help desk → Chọn thêm mới dữ liệu trên giao diện.

• Sau khi nhấn Thêm mới, form nhập dữ liệu sẽ hiển thị trên giao diện, tiến hành nhập nội dung vào các trường dữ liệu:

• Sau khi thêm xong toàn bộ, chọn:

  • Lưu nháp nếu còn cần chỉnh sửa thêm (trạng thái phiếu: Bản nháp), hoặc

  • Gửi duyệt để thêm phiếu và gửi đi duyệt.

• Nếu ứng dụng mở chức năng tệp đính kèm, trong quá trình duyệt phiếu có thể bổ sung file đính kèm:

  • Chọn "Thêm tệp đính kèm" tại cột hiệu chỉnh của phiếu.

• Form bổ sung file sẽ hiển thị, thêm tệp đính kèm và mô tả rồi nhấn xác nhận; file được thêm sẽ hiển thị danh sách.

Gửi duyệt và thông báo (Sau khi tạo phiếu)

• Phiếu sau khi tạo thành công sẽ được gửi duyệt theo quy trình đã set up.

• Người dùng có vai trò duyệt trong quy trình sẽ nhận được thông báo trong hệ thống và thông báo qua email.

• Ở vai trò người gửi sẽ nhận được thông báo như sau:

• Ở vai trò người duyệt cũng sẽ nhận được thông báo tương tự.

Duyệt phiếu (Người dùng - vai trò Duyệt)

• Người duyệt đăng nhập vào hệ thống, tìm đến ứng dụng IT help desk → Chọn phiếu được gửi lên → Click vào mã phiếu để thực hiện duyệt phiếu.

• Người duyệt lựa chọn và Ký duyệt phiếu.

Sau khi duyệt và hoàn tất quy trình

• Phiếu sau khi được duyệt sẽ hiển thị trạng thái và thông báo về cho người tạo phiếu. Nếu còn trong quy trình, phiếu sẽ tiếp tục được gửi đến người duyệt tiếp theo cho đến khi hết quy trình.

• Phiếu sau khi được phê duyệt sẽ hiển thị ở lịch sử phê duyệt.

• Người gửi sẽ nhận được thông báo khi phiếu được duyệt:

• Sau khi hoàn thành, người dùng có thể:

  • Xem chi tiết tại chức năng "Xem chi tiết" ở cột hiệu chỉnh hoặc icon mắt ở đầu cột mã phiếu.

  • Xem lịch sử phê duyệt các phiếu của mình trong app ở cột hiệu chỉnh mục "Lịch sử phê duyệt".